الاستبدال والإرجاع:
متجر لوركس يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجال خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
التواصل معنا عبر الواتس آب أو الإيميل، وسنقوم بالتواصل معك مباشرة.
شروط الاستبدال والإرجاع
- سياسية الاستبدال والإرجاع تشمل جميع المنتجات التي لا تخضع إلى تعديل أو إضافة أو طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع.
- في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل إصدار البوليصة للمنتجات التي يتم تنفيذها بخيارات بناءً على طلب و رغبة العميل يتم خصم 35% من قيمة المبلغ المدفوع للطلب. واذا كان الطلب مدفوع عن طريق خدمة الاقساط تاني او تمارا او استفاد من خصم اضافي على المنتج لا يتم إلغاء الطلب .
- في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، فإننا في متجر لوركس تتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فإن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف ، مع ملاحظة أن تكاليف شحن الطلب الأولى لا تسترد.
- في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس الشخصي، مع مطابقة المنتج للوصف، يتحمل العميل تكاليف الشحن الأصلية والإرجاع الفعلية المترتبة على فسخ العقد، بما في ذلك الحالات التي قُدم فيها الشحن مجانًا، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
- لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنظام نقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت فقط.
- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
- المتجر لا يتحمل مسؤولية التاخير في الشحنات بسبب شركة الشحن.و في حال رفض العميل اي من عينات الخط، يتم خصم 50 ريال من قيمة الطلب.
- يستغرق تنفيذ الطلب بعد تغيير حالته من بانتظار المراجعة الى قيد التنفيذ من 3 الى 7 أيام عمل ولا يحق للعميل الغاء الطلب اذا كان منفذ بطلب خاص من العميل
- اذا رغب العميل في استبدال منتج بمنتج ثاني يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله بحالة سليمة كما استلمه العميل ، يتم خصم 35% من قيمة المنتج اللي تم استبداله ، قيمة شحن المرتجع يتم دفعها من قبل العميل.
- في حال عدم استلام العميل لطلبه من شركة الشحن وارجاعه من قبل الشركة الى متجر لوركس العميل مطالب بدفع رسوم اعادة الشحن من جديد 35 ريال اذا لم يمر على فترة الإرجاع 30 يوم .
- في حال مر على إرجاع المنتج من شركة الشحن فترة 30 يوم ولم يتجاوب العميل أو لم يكن في رغبته استلام الطلب تتم مصادرة المنتج ولا يحق للعميل المطالبة بالمنتج أو قيمته مرة أخرى. للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى البريد الإلكتروني: [email protected]
055946145 : او عبر الواتس اب
